В октябре 2023 года в журнале Journal of Medical Internet Research было опубликовано исследование “The Potential of Chatbots for Emotional Support and Promoting Mental Well-Being in Different Cultures“. Группа ученых из Южной Кореи и США провела масштабный анализ 152 783 диалогов пользователей с популярным чатботом SimSimi, чтобы изучить, как люди выражают грусть и депрессию в общении с ИИ, и сравнить особенности таких диалогов в западных и восточных культурах.
Ключевые выводы исследования
- Пользователи более охотно делятся с чатботами негативными эмоциями и уязвимыми состояниями, связанными с депрессией и грустью (49.83%), чем в социальных сетях (7.53%).
- В диалогах с чатботом пользователи затрагивают темы, требующие социальной поддержки от других людей, такие как советы по преодолению жизненных трудностей, в отличие от постов в соцсетях.
- Пользователи ожидают от чатботов активного слушания и безопасного пространства, где можно открыто делиться эмоциональными переживаниями, такими как грусть или депрессия.
- Есть культурные различия: пользователи из восточных стран чаще делятся с ии ботом психологом эмоционально заряженными сообщениями, как позитивными, так и негативными. Пользователи из западных стран чаще обсуждают уязвимые темы, такие как психическое здоровье, и табуированные темы, такие как секс и ругательства.
Эти выводы подчеркивают потенциал чатботов в качестве ИИ-психологов для оказания эмоциональной поддержки, особенно для пользователей, которым сложно делиться эмоциями с другими людьми.
Бот, который может выслушать и поддержать
Исследование показало, что пользователи рассматривают чатботов как внимательных слушателей, с которыми можно безопасно делиться негативными эмоциями и грустью. В отзывах о SimSimi многие отмечали, что используют его для “выражения чувств, снятия стресса и улучшения настроения”.
В отличие от социальных сетей, где есть риск осуждения со стороны других людей, общение с чатботом анонимно и конфиденциально. Это позволяет пользователям быть более открытыми и уязвимыми, не опасаясь негативной реакции.
Культурные различия в выражении депрессии
Интересно, что исследование выявило некоторые культурные различия в том, как люди говорят о депрессии с чатботами:
- Пользователи из восточных стран чаще делились своими текущими переживаниями грусти, тогда как пользователи из западных стран больше говорили об общем негативном самоощущении и безнадежности.
- Пользователи с Запада чаще обсуждали физический и психический опыт болезни, а также такие темы как смерть и секс. Пользователи с Востока, напротив, чаще подавляли выражение психических расстройств, предпочитая говорить о чувствах, связанных с депрессией.
Эти различия важно учитывать при разработке чатботов для эмоциональной поддержки, чтобы обеспечить культурно-чувствительный подход в разных регионах.
Перспективы развития ИИ-психологов
Исследование показывает, что у чатботов есть большой потенциал в качестве виртуальных психологов, особенно для людей, которым трудно получить поддержку от реальных специалистов. ИИ-психологи могут быть доступны 24/7, предоставлять информацию и начинать диалог о депрессии с теми, кому сложно общаться с людьми.
Однако для реализации этого потенциала необходимы дальнейшие усилия по развитию чатботов:
- Обучение чатботов предоставлять точную информацию по запросу и ссылаться на надежные источники, чтобы избежать дезинформации.
- Разработка персонализированных ответов чатбота с учетом культурного контекста и истории общения с конкретным пользователем.
- Внедрение функций активного слушания и эмпатии, чтобы пользователи чувствовали поддержку и безопасность в общении с чатботом.
С развитием этих аспектов ИИ-психологи могут стать ценным инструментом цифрового здравоохранения в эпоху после COVID-19. Боты психологи с ИИ для эмоциональной поддержки потенциально экономичны, удобны в использовании и ориентированы на пользователя.
Исследование делает важный вклад в понимание того, как люди взаимодействуют с виртуальными психологами, и намечает пути развития ИИ-помощников для поддержки ментального здоровья. Дальнейшие исследования помогут лучше понять потребности пользователей из разных культур и улучшить дизайн чатботов-психологов для оказания эмоциональной поддержки.