Когда писать в поддержку
По вопросам работы сервиса, доступа к Telegram-боту, оплаты, ошибок на сайте или предложений по улучшению пишите в поддержку Аси. Мы поможем разобраться с технической частью и подскажем, где найти нужный раздел сайта.
Поддержка бота психолога Аси
Контактные данные
Обратитесь в поддержку
Служба поддержки (по вопросам платежей, работоспособности) бота Аси доступна по ссылке https://t.me/asya_support
Форма для обратной связи
Когда нужна срочная помощь
Если ситуация связана с угрозой жизни, самоповреждением, насилием, суицидальными мыслями или резким ухудшением состояния, не ждите ответа формы обратной связи. Обращайтесь в экстренные службы по номеру 112, к врачу, кризисной линии или к близкому человеку рядом.
Что указать в обращении
Если вопрос технический, напишите, где возникла проблема: сайт, Telegram-бот, оплата, ссылка, форма или отображение статьи. Укажите устройство, браузер, примерное время ошибки и контакт для ответа.
Если вы пишете про качество ответа бота, полезно описать сценарий без личных подробностей: какая была задача, какой ответ показался неточным, чего вы ожидали и какой формат поддержки был бы уместнее.
Что не отправлять
Не отправляйте в форму медицинские документы, пароли, платежные данные и чувствительную информацию, которая не нужна для решения вопроса.
Полезные разделы сайта
Перед обращением можно посмотреть разделы как работает Ася, условия использования, политику конфиденциальности и блог.
